DEMO / AI・業務改善
届いた問い合わせを、
担当ごとに整理する。
届いた問い合わせの分類・不足確認・担当案・返信下書きを、入力前後で見て、そのまま試せます。
架空データの模擬体験です（サンプル・未公開候補）。AI未使用・実送信なし。
BEFORE / AFTER
まず、整理の前後を見る
入力受信した問い合わせ
架空の製造業の購買担当より
新しい検査記録の仕組みについて相談
来月から新しい検査工程を始める予定です。検査の記録を、担当者ごとに整理して管理できる仕組みを検討しています。拠点は2か所です。まず費用の見積りをお願いできますか。
結果整理後
- 分類候補
- 新しい仕組みの相談・見積り依頼根拠の語句：見積、費用、相談
- 不足している情報
- 予算の目安（不足）
- 現在のやり方・使っている道具（不足）
- 担当の振り分け案
- 営業・企画の担当通常の順番で確認
- 返信の下書き（未送信）の質問
- ご予算の目安があれば教えてください（未定の場合は未定で構いません）。
- 現在のやり方や、使っている道具（表計算・メールなど）を教えてください。
入力受信した問い合わせ
架空の製造業の購買担当より
新しい検査記録の仕組みについて相談
結果整理後
- 分類候補
- 新しい仕組みの相談・見積り依頼
- 担当の振り分け案
- 営業・企画の担当
- 不足している情報
- 予算の目安（不足）
- 現在のやり方・使っている道具（不足）
原文と返信の質問を開く（全文）
受信した問い合わせの本文
来月から新しい検査工程を始める予定です。検査の記録を、担当者ごとに整理して管理できる仕組みを検討しています。拠点は2か所です。まず費用の見積りをお願いできますか。
不足している情報（すべて）
- 予算の目安
- 現在のやり方・使っている道具
確認の優先度
通常の順番で確認
返信の下書き（未送信）の質問
- ご予算の目安があれば教えてください（未定の場合は未定で構いません）。
- 現在のやり方や、使っている道具（表計算・メールなど）を教えてください。
TRY IT
触れる解決例：問い合わせを整理してみる
- 架空の例を一つ選ぶ
- 件名・本文を少し書き換える
- 「整理する」を押す
- 「最初の状態に戻す」か、別の例を選ぶ
- 決まったルールで動くサンプルです。AIは使っていません。外部サービスにも接続していません。自由な文章すべてには対応しません。
- 入力内容は、画面を開いている間のメモリに保持されます。外部送信・端末への永続保存はありません。
- 実在の会社名・個人名・メールアドレス・電話番号・お客様の情報は入力しないでください。
結果整理後のイメージ
まだ整理していません。左の「整理する」を押すと、分類候補・不足情報・担当振り分け案・返信下書きが表示されます。
このデモの前提と、扱わないこと（詳しく）
- 決まった語句に当てはまる内容だけを分類します。どんな文章にも答える仕組みではありません。
- 当てはまる語句がないときは「内容の確認が必要な連絡」とし、人が見て振り分ける扱いにします。
- 入力内容はページを閉じると消えます。メール送信・既存システムとの連携・実際のAIの判定は行いません。
FLOW
困りごとから、お渡しするものまで
少人数で問い合わせ窓口を回している企業・店舗・事業部の、責任者や窓口ご担当の方を想定しています。
困りごと
- 読み解くところから毎回始まる
- 種類ごとの確認事項を聞き漏らす
- 返信の下書きに手間がかかる
Aroが行うこと
- 調査受付の流れと問い合わせの種類を確認
- 設計分類基準・確認項目・担当案・下書きの型
- 実装続けて使える小さな形に落とし込む
- 検証実際の文面に近い例で動きを確認
お渡しするもの
- フロー図（現状と整理後）
- 分類基準と確認項目の表
- 担当の振り分け案
- 返信ひな形と確認手順
- 試作と動作確認の記録（合意した場合）
各項目の詳しい説明
こんな状況はありませんか
- 読み解くところから毎回始まる
- 届いた文面を一通ずつ読み、どの担当に渡すかを、その都度考えている。
- 種類ごとの確認事項を聞き漏らす
- 見積り・不具合・請求では確認する内容が違い、聞き漏らして往復のやり取りが増える。
- 返信の下書きに手間がかかる
- 言い回しが人によって違い、確認前の下書きづくりに時間を使っている。
ご依頼いただいた場合に、Aroが行うこと
最初から大きな仕組みはつくりません。一つの窓口、一つの流れから、小さく確かめながら進めます。
- 調査
- 現在の受付の経路（フォーム・メールなど）、問い合わせの種類、担当、返信までの流れを、実際の文面に近い例で確認します。
- 設計
- 分類の基準、種類ごとの確認項目、担当への振り分け案、返信下書きの型を決めます。人が確認する場所もここで決めます。
- 実装
- 合意した範囲で、表計算のテンプレートや小規模な入力・一覧ツールなど、続けて使える形に落とし込みます。形は状況に合わせて相談して決めます。
- 検証
- 実際の文面に近い例で動きを確かめ、判定できない場合の扱いと確認の記録を残します。
お渡しするものの例
- 現状と整理後の、問い合わせ対応の流れ（フロー図）
- 分類の基準と、種類ごとの確認項目の表
- 担当への振り分け案（優先して確認する条件を含む）
- 返信下書きのひな形集と、使い方・確認の手順
- 小規模なツールまたはテンプレートの試作と、動作確認の記録（合意した場合）
DELIVERABLES & OPERATION
運用の変わり方
これまで
届いた文面を受けた人がその都度読み、確認事項を思い出しながら、担当を決めて返信を考える。
整理した後
分類候補・不足情報・担当案・返信の下書きがそろった状態から、人が確認して決める。
変わらないこと：返信の送信と最終的な判断は人が行います。
時間の短縮量などの効果は示していません。問い合わせの件数や運用によって変わるため、導入前に試す範囲を一緒に決めます。
PREPARATION & BOUNDARY
ご準備いただくことと、お任せいただけること
項目を開いて確認できます。実運用に別途必要なことと、このデモが行わないことも、ここで分けています。
ご準備いただくこと（5項目）
- 現在の受付の経路と、過去の問い合わせの種類（共有できる範囲で）
- 分類したい種類と、それぞれの担当
- 返信で使いたい言い回しと、避けたい表現
- 扱ってよい情報の範囲（個人情報の扱いの方針）
- 社内で確認・承認を行う担当者
Aroにお任せいただけること（4項目）
- 現状の整理と、分類基準・確認項目の設計案
- 振り分け案と返信ひな形の作成
- 試作と、動作の確認・記録
- 使い方と例外時の対応手順の整備
実運用に、別途必要なこと（4項目）
- メール・フォームなど受付窓口との連携が可能かの確認
- 送信の承認と、閲覧・操作の権限の設定
- 個人情報・顧客情報の保管方法の取り決め
- AIサービスを使う場合の、契約・費用・情報の取り扱いの確認
このデモが行わないこと（未接続）
- 実際のAIによる判定
- メールの送信・受信、担当者への通知
- 入力内容の外部送信・端末への永続保存、顧客情報の取り扱い
- 既存システムとの連携
- 自由な文章すべてへの対応